SIKÇA SORULAN SORULAR

  • ​29 Mart 2018 tarihinden sonra 5i 1 Yerde Paketler kampanyasından yararlanan müşteriler aynı kampanya altında Turkcell mobil paket kampanyasını iptal etmesi halinde geçerlidir. Kampanya 5i 1 Yerde Paketler kampanyasının kalan taahhüt süresi kadar geçerlidir.

    5i 1 Yerde Paketler Kampanyası için tıklayınız.​​

  • ​5i 1 Yerde Paketler kampanyasından yararlanan müşteriler aynı kampanya altında Turkcell mobil paket kampanyasını iptal etmesi halinde yararlanabilir.  ​

  • ​5i 1 Yerde Paketler kampanyasından yararlanan müşteriler aynı kampanya altında Turkcell mobil paket kampanyasını iptal etmesi halinde otomatik geçiş yapılır.​

  • ​5i 1 Yerde Paketler kampanyasından yararlanan müşteriler aynı kampanya altında Turkcell mobil paket kampanyasını iptal etmesi halinde 5i 1 Yerde Devam Kampanyasını kullanmaya başlar. 

  • ​5i 1 Yerde devam kampanyasına geçişten sonra tek fatura hizmeti sona erer. Müşterilere superonline faturası kesilmeye başlar.​

  • ​Evet, paketler kampanya taahhüdünüz boyunca her ay, otomatik olarak yenilenecektir. ​

  • ​Bu kampanyadayken geçişe uygun kampanyalara geçebilirsiniz. ​

  • ​Hayır, sadece bir defa alabilirsiniz.​

  • ​​Ev internet ve TV+ abonelik iptali için Sabit internet aboneliğini başlatmaya yetkili Superonline bayisine yazılı olarak veya Superonline’a faks yoluyla bildirmelisiniz. Sabit internet hizmeti abonelik iptali sadece Superonline bayisi tarafından gerçekleştirilmektedir.​​

  • ​Evet, kullanım haklarınızın %80 ve %100’üne ulaştığınızda SMS ile bilgilendirme yapılır.​

  • ​Ev interneti ve TV+ aboneliğiniz için herhangi bir tarife/paket değişikliği yapmazsanız paketinizin tarifesinden ücretlendirilirsiniz.​

    • ​Kampanya kapsamında taahhüt süreniz içinde ev interneti ve TV+ hizmetinizden en az birinin iptali durumuna kampanyanız iptal olur. Aşağıdaki durumlara göre cayma bedeli yansıtılır.
    • Turkcell Superonline hizmeti için cayma bedeli;
    • Fiber Aboneliğin taahhüt süresinden önce sonlandırılması durumunda abonelik süresince kullanılan ücretsiz ve/veya indirimli servislerin  [tüm vergiler dahil 240 TL kurulum ücreti, bu kampanya kapsamında seçilen hız paketine istinaden alınan indirim miktarının yararlanılan ay sayısı kadar bedeli, tüm vergiler dahil 96 TL aktivasyon ücreti,
    • “Diğer Servis Sağlayıcı İndirimi” başlığı altında tarafıma yansıtılmış olan indirimin aykırılığın gerçekleştiği tarih itibarıyla tahakkuk eden toplam tutarı, (varsa)  numara taşıma/tahsis durumunda yararlanılan tüm vergiler dahil 6,99 TL değerinde ki 100 dakika konuşma paketinin yararlanılan ay kadar toplam tutarı] toplam bedeli ile bu kampanya kapsamında belirlenen kampanyalı aylık paket fiyatının taahhüt süresi bitimine kalan ay sayısı ile çarpılarak hesaplanacak faturalandırılmamış toplam tutar karşılaştırılıp düşük olan bedel kampanya iptal bedeli olarak faturaya yansıtılır.
    • Abonelik 24 aydan önce sonlandırılırsa abonelik taahhüdü süresince kullandığım ücretsiz ve/veya indirimli servislerin (tüm vergiler dahil 240 TL fiber internet kurulum ücreti, tüm vergiler dahil 120 TL Turkcell TV+ kutusu kurulum ücreti, tüm vergiler dahil 96 TL fiber internet aktivasyon ücreti, tüm vergiler dahil 48 TL Turkcell TV+ aktivasyon ücreti,  “Diğer Servis Sağlayıcı İndirimi” başlığı altında tarafıma yansıtılmış olan indirimin aykırılığın gerçekleştiği tarih itibarıyla tahakkuk eden toplam tutarı, seçmiş olduğum hız paketine istinaden aldığım indirim miktarının yararlandığım ay sayısı kadar bedeli) toplam bedeli seçmiş olduğum hız seçeneğinin kampanyalı aylık paket fiyatının taahhüt süresi bitimine kalan ay sayısı ile çarpılarak hesaplanacak faturalandırılmamış toplam tutar ile karşılaştırılıp düşük olan bedelin tarafıma kampanya iptal bedeli olarak faturalanır.

    • ​Evet, nakil ettirebilirsiniz.
    • Fiber İnternet Hizmetini nakil ettirmeniz durumunda tüm vergiler dahil 120 TL nakil ücreti yansıtılır. ​

    • ​Turkcell Superonline ses hizmetinden mevcut telefon numaranızı taşıyarak ya da Turkcell Superonline’dan yeni bir sabit telefon numarası alarak yararlanabilirsiniz.
    • Numara tahsis ile kampanyadan yararlanılması halinde, aksi duyurulmadıkça 4,99 TL (%18 KDV, %15 ÖİV dahil) minimum kullanım ücreti ayrıca yansıtılır.
    • Sabit telefon numaranızı Turkcell Superonline’a taşıdığınız durumda 24 ay boyunca ücretsiz olarak aylık 100 dakika konuşma paketinden yararlanabilirsiniz. 100 dakika konuşma paketi: şehiriçi, şehirlerarası, yurtiçi GSM, uluslararası 1.kademe PSTN, 444, üç haneli (1XY) ücretli özel servis numaraları ve diğer alternatif telekom operatörlerine yapılan aramalar için geçerlidir. Diğer yönlere yapılan aramalar ve dakika paketi aşımlarınız yeni ALO hizmeti alan müşteriler için “Konuştukça Öde” tarifesinden, mevcut ALO hizmetini taşıyarak bu kampanyaya geçiş yapan müşterilerde ise kullanmakta oldukları mevcut ALO tarifelerinden ücretlendirilir. Tüm ALO tarife detaylarına www.superonline.net adresinden ulaşılabilinir. Dakika paketleri için ücretlendirme periyodu yurtiçi GSM için 30 saniye, diğer yönler yapılan aramalarda için 60 saniyedir.
    • Turkcell Superonline bireysel taahhütlü internet kampanyalarında sunulan ücretsiz konuşma paketi arama yönü içeriğine ayrıca Turkcell Superonline (Onnet) yönü de dahildir.

  • ​Kampanya kapsamındaki ev interneti paketlerinde Adi Kullanım Koşulları (AKK) mevcuttur. Kampanyalar içerisindeki ev interneti paketleri, fiyatlar bölümünde yer alan Adil Kullanım Koşulları’na tabidir. Adil Kullanım Koşulları gereği veri indirme (download) veya veri yükleme (upload) Hız Alanı sınırlarının ilgili her bir ay içerisinde aşılması durumunda, herhangi bir aşım ücreti yansıtılmaz, içinde bulunulan ilgili ay sonuna kadar aşağıdaki tabloda (Adil Kullanım Koşulları Sonrası Hız Düşümü Tablosu) ilgili Tarife hızı kapsamında belirtilen hız kısıtı uygulanır, takip edilen aya girildiğinde ise internet hızı tekrar ay başındaki internet erişim hızı ile devam eder. Bulunan ay içinde belirtilen AKK sınırlarının aşılmaması durumunda ise erişim hızında herhangi bir değişiklik olmaz. 02:00 - 08:00 saatleri arasında gerçekleştirilen internet kullanımları AKK’ya dahil edilmeyecek ve AKK’nın aşılıp aşılmadığına bakılmaksızın söz konusu zaman dilimlerinde AKK sonrası hız kısıtları uygulanmayacaktır.​​ AKK uygulanan Tüm Fiber internet paketlerinde AKK sonrası yükleme (upload) hızı 1 Mbps’ye düşecektir.​​

    ​Seçilen Tarife/Paket  Hızı Alt Sınırı - Üst Sınırı​AKK Sonrası İndirme Hızı
    ​4 Mbps - 8 Mbps (8 Mbps dahil)​3 Mbps
    ​8 Mbps üzeri - 16 Mbps (16 Mbps dahil)​5 Mbps
    ​16 Mbps üzeri - 24 Mbps (24 Mbps dahil)​8 Mbps
    ​24 Mbps üzeri - 50 Mbps (50 Mbps dahil)​16 Mbps
    ​50 Mbps üzeri - 100 Mbps (100 Mbps dahil)​24 Mbps
    ​100 Mbps üzeri - 500 Mbps (500 Mbps dahil)​32 Mbps​
    ​500 Mbps üzeri - 1000 Mbps (1000 Mbps dahil)​64 Mbps

Sayfayı kaydırın
Yükleniyor