SIKÇA SORULAN SORULAR

    • ​29 Mart 2018 tarihinden sonra Dört Dörtlük Paketler kampanyasından yararlanan müşteriler aynı kampanya altında Turkcell mobil paket kampanyasını iptal etmesi halinde geçerlidir. Kampanya Dört Dörtlük Paketler kampanyasının kalan taahhüt süresi kadar geçerlidir.
    • Dört Dörtlük Paketler Kampanyası için tıklayınız.​

  • ​Dört Dörtlük Paketler kampanyasından yararlanan müşteriler aynı kampanya altında Turkcell mobil paket kampanyasını iptal etmesi halinde yararlanabilir.  

  • ​Dört Dörtlük Paketler kampanyasından yararlanan müşteriler aynı kampanya altında Turkcell mobil paket kampanyasını iptal etmesi halinde otomatik geçiş yapılır.

  • ​Dört Dörtlük Paketler kampanyasından yararlanan müşteriler aynı kampanya altında Turkcell mobil paket kampanyasını iptal etmesi halinde kullanmaya başlarsınız. 

  • ​Dört Dörtlük devam kampanyasına geçişten sonra tek fatura hizmeti sona erer. Müşterilere superonline faturası kesilmeye başlar

  • ​Evet, paketler kampanya taahhüdünüz boyunca her ay, otomatik olarak yenilenecektir. 

  • ​Bu kampanyadayken geçişe uygun kampanyalara geçebilirsiniz. 

  • ​Hayır, sadece bir defa alabilirsiniz.

    • ​Turkcell Müşteri Hizmetlerini arayarak kampanyanızı iptal edebilir başka bir tarife ya da pakete geçme talebinde bulunabilirsiniz. Paketinizi iptal ettirdiğinizde o ay içinde kullanmadığınız dakika, mesaj ve internet kullanımınız fatura kesiminizde silinir ve iptal talebiniz (veya tarife/paket değişiklik talebiniz) fatura kesiminizden itibaren geçerli olur.
    • Kampanyalardan birinin iptali durumunda diğer kampanyada otomatik olarak iptal olur. Abonelikleriniz iptal olmaz.
    • Ev internet abonelik iptali için Sabit internet aboneliğini başlatmaya yetkili Superonline bayisine yazılı olarak veya Superonline’a faks yoluyla bildirmelisiniz. Sabit internet hizmeti abonelik iptali sadece Superonline bayisi tarafından gerçekleştirilmektedir.

  • ​Evet, kullanım haklarınızın %80 ve %100’üne ulaştığınızda SMS ile bilgilendirme yapılır.

  • ​Kampanya taahhüdünüz bittiğinde herhangi bir tarife/paket değişikliği yapmazsanız mobil paketinizin aylık aboneliğinden ile kullanmaya devam edersiniz. Ev interneti aboneliğiniz için ise herhangi bir tarife/paket değişikliği yapmazsanız paketinizin tarifesinden ücretlendirilirsiniz.

  • ​Taahhüt süresi içinde aboneliğin iptal edilmesi durumunda o ana kadar tarife ücreti üzerinden almış olduğunuz indirimler, aktivasyon ücreti, kurulum ücreti, varsa numara taşımaya istinaden almış olduğum 100 dakika ücretsiz paketinin aylık vergiler dahil 6,99 TL tutarının yararlandığım ay sayısı kadar toplam bedeli, “Diğer Servis Sağlayıcı İndirimi” başlığı altında tarafıma yansıtılmış olan indirimin aykırılığın gerçekleştiği tarih itibarıyla tahakkuk eden toplam tutarı, bedava kullanılan ay kadar dakika paket tutar toplamı ile işbu kampanya kapsamında belirlenen kampanyalı aylık paket fiyatının taahhüt süresi bitimine kalan ay sayısı ile çarpılarak hesaplanacak faturalandırılmamış toplam tutar karşılaştırılıp düşük olan bedel ve (varsa) internet kota aşım bedeli, (varsa) dakika paketi aşım bedeli, (varsa) sabit telefon görüşmeleri bedeli son faturanıza yansıtılır.​

    • ​Evet, nakil ettirebilirsiniz.
    • Fiber İnternet Hizmetini nakil ettirmeniz durumunda tüm vergiler dahil 120 TL nakil ücreti yansıtılır. 
    • DSL İnternetinizi Superonline tarafından sunulan kurulum hizmetini alarak nakil ettirmeniz durumunda tüm vergiler dahil 120 TL faturaya yansıtılır.

    • ​Turkcell Superonline ses hizmetinden mevcut telefon numaranızı taşıyarak ya da Turkcell Superonline’dan yyeni bir sabit telefon numarası alarak yararlanabilirsiniz. Numara tahsis ile kampanyadan yararlanılması halinde, aksi duyurulmadıkça 4,99 TL (KDV, ÖİV dahil) minimum kullanım ücreti ayrıca yansıtılır.
    • Sabit telefon numaranızı Turkcell Superonline’a taşıdığınız durumda 24 ay boyunca ücretsiz olarak aylık 100 dakika konuşma paketinden yararlanabilirsiniz. 100 dakika konuşma paketi: şehiriçi, şehirlerarası, yurt içi GSM, uluslararası 1.kademe PSTN, 444, üç haneli (1XY) ücretli özel servis numaraları ve diğer alternatif telekom operatörlerine yapılan aramalar için geçerlidir. Diğer yönlere yapılan aramalar ve dakika paketi aşımlarınız yeni ALO hizmeti alan müşteriler için “Konuştukça Öde” tarifesinden, mevcut ALO hizmetini taşıyarak bu kampanyaya geçiş yapan müşterilerde ise kullanmakta oldukları mevcut ALO tarifelerinden ücretlendirilir. Tüm ALO tarife detaylarına www.superonline.net adresinden ulaşılabilinir. Dakika paketleri için ücretlendirme periyodu yurt içi GSM için 30 saniye, diğer yönler yapılan aramalarda için 60 saniyedir.
    • Turkcell Superonline bireysel taahhütlü internet kampanyalarında sunulan ücretsiz konuşma paketi arama yönü içeriğine ayrıca Turkcell Superonline (Onnet) yönü de dahildir.

  • ​

    • ​​​Vergilerde ve/veya mevzuat gereğince ilgili kurumlara yapılması gereken ödemelerde meydana gelecek artışlar ile kamu kurum ve kuruluşlarının işlem ve kararları nedeni ile yapılması gereken tarife değişiklikleri, tarifelere aynen uygulanır.
    • Turkcell, sunulan hizmetin haberleşme ihtiyacının karşılanması dışında amaçlar için kullanıldığını belirlemesi durumunda tespit ettiği hatları kapama hakkını saklı tutar.
    • Turkcell, hat sahiplerinin kullanımını inceleme ve kötü niyetten kuşkulandığı takdirde, hat sahibini uyarma, kampanya kullanımından çıkarma, gerekirse hattı kullanıma kapatma ve tek taraflı iptal hakkını saklı tutar.
    • Aboneler yararlandıkları hizmeti ticaret amacıyla üçüncü kişilere sunamazlar. Aksine davranan kullanıcıların abonelik sözleşmesi feshedilir.
    • Turkcell’in söz konusu hizmetin ticari amaçlarla veya haberleşme amacı dışında kullanılması ve suistimal hallerinde kullanımları kısıtlama hakkı saklıdır.

Sayfayı kaydırın
Yükleniyor