SIKÇA SORULAN SORULAR

• ​TV+’a Merhaba Kampanyası Nedir?

  ​​​TV+ ekstra paketi ve 25 Mbps, 50 Mbps, 100 Mbps, 200 Mbps, 500 Mbps ve 1000 Mbps Limitsiz Fiber paketlerin bir arada 12  ay taahhütle sunulduğu kampanyamızdır. 
  

• ​Kampanyadan kimler yararlanabilir? ​

  Kampanyadan ikametgah adresi Fiber İnternet altyapısının bulunduğu Adana-Ceyhan, Afyonkarahisar-Merkez, Ankara-Altındağ, Ankara-Keçiören, Ankara-Mamak, Ankara-Pursaklar, Ankara-Sincan, Antalya-Alanya, Antalya-Döşemealtı, Antalya-Kepez, Aydın-Efeler, Aydın-Kuşadası, Aydın-Nazilli, Aydın-Söke, Balıkesir-Altıeylül, Balıkesir-Bandırma, Balıkesir-Edremit, Balıkesir- Karesi, Bursa-Gürsu, Bursa-İnegöl, Bursa-Mudanya, Bursa-Orhangazi, Bursa-Osmangazi, Bursa-Yenişehir, Bursa-Yıldırım, Denizli-Merkezefendi, Denizli-Pamukkale, Diyarbakır-Bağlar, Düzce-Merkez, Edirne-Keşan, Edirne-Merkez, Eskişehir-Odunpazarı, İstanbul-Arnavutköy, İstanbul-Avcılar, İstanbul-Bağcılar, İstanbul-Bahçelievler, İstanbul-Bakırköy, İstanbul-Bayrampaşa, İstanbul-Beşiktaş, İstanbul-Beyoğlu, İstanbul-Çatalca, İstanbul-Çekmeköy, İstanbul-Esenler, İstanbul-Esenyurt, İstanbul-Fatih, İstanbul-Gaziosmanpaşa, İstanbul-Güngören, İstanbul-Kağıthane, İstanbul-Kartal, İstanbul-Maltepe, İstanbul-Sarıyer, İstanbul-Silivri, İstanbul-Sultangazi, İstanbul-Şişli, İstanbul-Üsküdar, İstanbul-Zeytinburnu, İzmir-Çeşme, İzmir-Konak, İzmir-Seferihisar, İzmir-Selçuk, İzmir-Urla, Kahramanmaraş-Onikişubat, Kayseri-Kocasinan, Kocaeli-Darıca, Kocaeli-Kartepe, Manisa-Akhisar, Manisa-Salihli, Manisa-Şehzadeler, Manisa-Turgutlu, Manisa-Yunusemre, Mersin-Erdemli, Mersin-Toroslar, Muğla-Milas, Ordu-Altınordu, Ordu-Fatsa, Sakarya-Adapazarı, Sakarya       -Serdivan, Sivas-Merkez, Tekirdağ-Çerkezköy, Tekirdağ-Süleymanpaşa, Uşak-Merkez, Yalova-Merkez ilçelerinde olan, yeni bireysel TURKCELL SUPERONLINE Fiber internet aboneleri yararlanabilirler. Kampanya stoklarla sınırlıdır.
  TV+ paketleri kablolu yayın ortamında sunulmakta olup TV+ altyapısının bulunduğu bölgelerde kullanılabilir.
  

• ​Kampanyaya nasıl katılacağım?

  Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri 0 532 532 00 00, web sayfası www.superonline.net​, Turkcell Superonline yetkili satış Kanallarından ve Turkcell İletişim Merkezleri’nden başvurularla kampanyaya katılım sağlanabilir. 
  

• ​Kampanya kapsamında Fiber İnternet modemi ücretsiz midir?

  ​​Kampanya kapsamında tüm vergiler dahil Wi-fi 5 veya Wi-fi 6 için 35 TL modem kullanım ücreti alınmaktadır. İlgili ücret kampanya fiyatları bölümünde gösterilen tablodaki kampanya fiyatına dahildir. İndirimler kampanya iptal bedeline dahildir. Modem Turkcell Superonline mülkiyetindedir ve abonelik sonunda modem geri teslim edilmelidir. Aksi durumda taahhütnamede veya hizmet formunda belirtilen süreç uygulanır.​
  

• ​Kampanya kapsamında TV+ cihazı ücretsiz midir? ​​

  Kampanya kapsamında TV+ cihazı aylık kira bedeli alınmak kaydıyla ücretsiz olarak verilmektedir. İlgili ücret kampanya fiyatları bölümünde gösterilen tablodaki kampanya fiyatına dahildir. TV+ cihazı Turkcell Superonline mülkiyetindedir ve abonelik sonunda Turkcell Superonline abone merkezlerine geri teslim edilmelidir. 
  

• ​Kampanya süresi içinde aboneliğimi başka bir paketle değiştirebilir miyim ya da farklı fiber internet kampanyalarından yararlanabilir miyim?

  Kampanya içinde üst TV+ paketlerine geçiş yapılabilir.
  Taahhüt süresi içerisinde bu kampanyadan geçişe uygun mevcut müşteri kampanyalarına geçiş yapılabilir. ​​
  Ürünler arası geçişte hizmet verilebilirliğe bağlı olarak farklı altyapı kampanyalarına geçiş sağlanabilir.​
  

• ​Kampanya taahhüt süresi içinde aboneliğimi iptal etmem durumunda ne olur? ​

  Aboneliğin iptal edilmesi durumunda o ana kadar tarife ücreti üzerinden almış olduğunuz Turkcell Superonline TV+, fiber internet ve (varsa) Alo indirimleri, Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ kurulum ücretleri toplamı ile işbu kampanya kapsamında belirlenen kampanyalı aylık paket fiyatının taahhüt süresi bitimine kalan ay sayısı ile çarpılarak hesaplanacak faturalandırılmamış toplam tutar karşılaştırılıp düşük olan bedel ve (varsa) internet kota aşım bedeli, (varsa) dakika paketi aşım bedeli, (varsa) sabit telefon görüşmeleri bedeli son faturanıza yansıtılır. 
  

• ​Mevcut Fiber/ADSL kampanyalarına sahip müşteriler bu kampanyaya geçiş yapabilir mi?

  Bu kampanya sadece yeni müşterilere açık olup mevcut Fiber&ADSL kampanyalarındaki müşteriler bu kampanyadan faydalanamaz.
  Ayrıca daha önce Turkcell Superonline Ev İnterneti sahibi olan ve abonelik iptali yapan mevcut müşteriler, iptal tarihinden sonraki ilk 30 gün içerisinde tekrar Turkcell Superonline Ev İnterneti başvurusu yapması durumunda da bu kampanyadan yararlanamaz. İlgili müşteriler yeni ve mevcut müşteriye sunulan diğer satışa açık tekliflerden yararlanabilirler.
   
  

• ​Kampanya taahhüt süresi içinde TV+ aboneliğimi iptal etmem durumunda ne olur?

  Fiber Internet aboneliğinin devamı istenerek Taahhüt süresi içerisinde TV+ aboneliğinin iptal edilmesi durumunda, eğer farklı bir kampanyadan yararlanılmak istenmez ise bu kampanyadan çıkarılarak Fiber Hızları Kampanyası’na geçiş yapılır ve kalan taahhüt süresi boyunca ilgili fiber tarife için Fiber Hızları Kampanyası​ fiyatları ve koşulları geçerli olur. Bu durumda o ana kadar tarife ücreti üzerinden almış olduğunuz TV+ indirimleri, TV+ kurulum ile aktivasyon ücretleri ile işbu kampanya kapsamında belirlenen TV+ ürünlerinin kampanyalı aylık fiyatının taahhüt süresi bitimine kalan ay sayısı ile çarpılarak hesaplanacak faturalandırılmamış toplam tutar karşılaştırılıp düşük olan bedel son faturanıza yansıtılır.​
  

• ​Kampanya taahhüt süresi içinde taşınma durumunda ADSL hizmetine geçmem durumunda ne olur?

  Taahhüt süresi içerisinde taşınma durumunda, taşınılan bölgede fiber internet hizmeti bulunmuyorsa TV+ aboneliği iptal olacaktır. TV+ sadece fiber internet hizmeti ile verilebilmektedir. Bu sebeple ADSL kampanyasına geçilmesi durumunda, TV+ hizmetinden doğan cayma bedelleri yansıtılmayacaktır.
  

• ​Bu kampanyadan yararlanıp diğer İnternet/TV Servis Sağlayıcı iptal indiriminden yararlanabilir miyim? ​​

  • ​​Kampanya kapsamında diğer internet ve/veya TV servis sağlayıcı iptal indiriminden yararlanılabilir.
  • İnternet ve/veya TV hizmetinizin diğer operatörlerden Turkcell Superonline’a taşınması halinde önceki internet servis sağlayıcınız ve/veya TV hizmet sağlayıcınız tarafından tarafınıza kampanya iptal bedeli yansıtılması durumunda geçerlidir. Turkcell Superonline internet hizmetinizin kurulmasından itibaren en geç 90 (doksan) gün içerisinde söz konusu bedele ilişkin faturayı Turkcell Superonline’a iletmeniz gerekmektedir. Tüm vergiler dahil 12 ay taahhütlü kampanyada 1250 TL'ye kadar olan bedel, faturanın iletilmesini takiben çıkacak ilk Turkcell Superonline faturası veya ilk fatura tutarının iptal bedelini karşılamaması durumunda takip eden aylara ilişkin Turkcell Superonline faturaları üzerinden “Diğer Servis Sağlayıcı İndirimi” başlığı altında ve dip toplam üzerinden indirim olarak yararlanabilirsiniz.​

• ​Kampanya süresi içinde Turkcell Superonline sabit telefon hizmetlerinden yararlanabilir miyim? ​

  Kampanya kapsamında Turkcell Superonline ses hizmetinden, mevcut telefon numaranızı taşıyarak ya da Turkcell Superonline’dan yeni bir sabit telefon numarası alarak yararlanabilirsiniz.
  

• ​Kampanya kapsamında minimum kullanım ücreti numara tahsis durumunda uygulanmakta mıdır?

  ​Evet. Kampanya kapsamında tüm vergiler dahil 5,07 TL minimum kullanım ücreti numara tahsis durumunda uygulanmaktadır.​
  

• ​Damga vergisi ödeyecek miyim?

  Bir defaya mahsus olmak üzere yeni müşterilerde seçtiğiniz pakete göre ilgili kampanya taahhütnamesinin imzasından doğacak olan tutarın binde 9,48’i oranında tutarda damga vergisi yansıtılacaktır.