SIKÇA SORULAN SORULAR

• ​Kampanyaya nasıl katılacağım?

  Turkcell Superonline müşteri hizmetleri 0 532 532 00 00, www.superonline.net, www.turkcell.com.tr, Turkcell Superonline yetkili satış kanallarından kampanyaya katılabilirsiniz.
  

• ​Kampanyadan kimler faydalanabilir?

  Kampanyadan yeni aboneliğe gelen ve mevcut bireysel Turkcell Superonline Fiber internet müşterileri Turkcell Superonline tarafından sunulan başka bir hediyeli cihaz kampanyasından hali hazırda yararlanmıyor ve Turkcell Superonline aboneliği askıya alınmamış olmak koşulu ile yararlanabilirler.   
  

• ​Kampanya kapsamında kurulum ve aktivasyon var mıdır?

  Yeni Turkcell Superonline müşterileri için Kurulum ve Aktivasyon taahhüdünüzle birlikte ücretsiz verilmektedir. Kampanya iptal bedeline dahildir.​
  

• ​Kampanya kapsamında modem ücretsiz midir?

  K​ampanya kapsamında tüm vergiler dahil 12 TL (WiFi 5 veya WiFi 6) modem kullanım ücreti alınmaktadır. İlgili ücret kampanya fiyatları bölümünde gösterilen tablodaki kampanya fiyatına dahildir. Modem Turkcell Superonline mülkiyetindedir ve abonelik sonunda modem geri teslim edilmelidir. Aksi durumda taahhütname de veya hizmet formunda belirtilen süreç uygulanır.
  

• ​Kampanya süresi içinde kampanyamı değiştirebilir miyim? ​

  Kampanya taahhüt süresi içinde kampanya değişikliği, taahhüt bitimine son 90 güne kalana kadar yapılamamaktadır. Sadece kampanya kapsamında sunulan üst-alt paketlere geçişi yapılabilmektedir.
  

• ​Kampanya fiyatlarının taahhütsüz tarife fiyatları nedir? ​​​

  Kampanya kapsamında sunulan paketin taahhütsüz tarife fiyatları aşağıdadır: 
  

  ​İndirme Hızı	​Yükleme Hızı	​Kota	​Tarife Fiyatı
  ​40 Mbps	​5 Mbps	​​Limitsiz	​219 TL
  ​50 Mbps	​5 Mbps	​Limitsiz	​239 TL
  ​100 Mbps	​10 Mbps	​Limitsiz	​299 TL
  ​200 Mbps	​10 Mbps	​Limitsiz	​399 TL​
  ​500 Mbps	​20 Mbps	​Limitsiz	​759 TL

• ​Kampanya kapsamında aboneliğimi iptal ettirmem halinde ne olur?

  Aboneliğin taahhüt süresinden önce sonlandırılması durumunda o ana kadar tarife ücreti üzerinden almış olduğunuz indirimler, aktivasyon ücreti, kurulum ücreti, varsa “Diğer Servis Sağlayıcı İndirimi” başlığı altında tarafıma yansıtılmış olan indirimin aykırılığın gerçekleştiği tarih itibarıyla tahakkuk eden toplam tutarı, kampanya kapsamında alınan cihazın rayiç bedeli (Vergiler dahil 999 TL) ile işbu kampanya kapsamında belirlenen kampanyalı aylık paket fiyatının taahhüt süresi bitimine kalan ay sayısı ile çarpılarak hesaplanacak faturalandırılmamış toplam tutar karşılaştırılıp düşük olan bedel kampanya iptal bedeli olarak son faturanıza yansıtılır. ​
  

• ​Kampanya kapsamında kaç adet cihaz alabilirim?

  1 (bir) kullanıcı en fazla 1 (bir) cihaz satın alabilir. Kullanıcının birden fazla fiber internet aboneliği olsa dahi, bu kural geçerlidir.
  

• ​Kampanya kapsamında devir yapabilir miyim?

  Kampanya kapsamında devir yapılamamaktadır.
  

• ​Damga vergisi ödeyecek miyim?

  Bir defaya mahsus olmak üzere yeni müşterilerde seçtiğiniz pakete göre ilgili kampanya taahhütnamesinin imzasından doğacak olan tutarın binde 9,48’i oranında tutarda damga vergisi yansıtılacaktır. ​
  
  

• ​Engelli müşteriler bu kampanyadan yararlanabilir mi?

  Kampanya fiyatı üzerinden %25 indirim ile bu kampanyadan yararlanılabilir.
  

• ​Fiber internet bölgesinden DSL bölgesine taşınmam durumunda ne olur?

  Taşınma durumunda sadece Hediyeli Fiberden Yalın DSL’e geçiş yapılabilir. Geçiş yapıldıktan sonra bu kampanyalardan kalan taahhüt ayı boyunca internet kullanımına devam edilir.
  

• Kampanya katılımı ile cihazı en geç teslimat anında almak istememem halinde ne olur? ​ ​​

  ​Kampanya kapsamında almaya hak kazandığım cihazı, en geç teslimat anında kutusu açılmamış şekilde almak istememem halinde; “Fiber Hızları Kampanyasına” otomatik geçişiniz yapılır. Dilerseniz bu kampanyadan geçişe uygun olan farklı kampanyalara geçebilirsiniz.
  

• ​Bu kampanyadan yararlanıp diğer İnternet Servis Sağlayıcı iptal indiriminden yararlanabilir miyim? ​

  Kampanya kapsamında mevcut internet hizmetinize ait kampanya iptal bedelinizi karşılıyoruz. Mevcut internetinizin Turkcell Superonline’a taşınmasını takiben en geç 90 (doksan) gün içerisinde önceki internet servis sağlayıcınız tarafından yansıtılan kampanya iptal bedelinin tüm vergiler dahil 1.000 TL'ye kadar olan kısmı için iptal bedeline ilişkin fatura Turkcell Superonline iletilmelidir.  Takip eden ay çıkacak ilk fatura veya ilk fatura tutarının iptal bedelini karşılamaması durumunda takip eden aylara ilişkin faturalar üzerinden tarafınıza “Diğer Servis Sağlayıcı İndirimi” başlığı altında toplam miktar üzerinden indirim şeklinde yansıtılacaktır.
  

• ​Yeni nesil WiFi 6 modeme geçiş yapmak istemem durumunda ek ücret ödemem gerekir mi?

  Yeni nesil WiFi 6 modemin kullanım ücreti kampanya fiyatına dahildir. Mevcut müşteri olarak WiFi 6 modeme geçiş yapmak istemeniz durumunda, 125 TL modem yeniden kurulum ücreti bir defaya mahsus olmak üzere faturanıza yansıtılır.