SIKÇA SORULAN SORULAR

• Offnet sunu faydası aynı müşteri numarası altına taşınan iki numaradan kullanımı yapılabilir mi ?

  Evet aynı müşteri numarasına taşınan  ikinci numaradan yapılan aramalardada abone ücretsiz tanımlanan  dakikalardan faydalanır.​​

• Taşınan ve tahsis edilen numaralardan 444 lü yönlere yapılan aramalar dakika paketlerini kapsar mı?

   Evet, kapsar.​​

• Hangi kampanyalarda dakika paketinden yararlanabilirim?

   ​Tüm abonelerimiz Konuşturan dakika paketlerinden yararlanabilirler.​​

• Dakika paketleri hangi yöne doğru yapılan aramaları kapsar?

  Joker dakika paketleri: Şehiriçi, şehirlerarası, yurtiçi GSM (Turkcell, Vodafone, Avea), uluslararası 1. kademe PSTN, üç haneli (1XY) ücretli özel servis numaraları ve 444 yönlerine doğru aramalar için geçerlidir.​​

• Dakika paketi ne kadar süre için geçerlidir?

  Dakika paketleri anında tanımlanır ve 30 gün boyunca geçerlidir. 30 gün sonunda kullanılmayan dakikalar bir sonraki aya devretmez.​​

• Ay boyunca kullanmadığım dakika paketleri ertesi aya devreder mi?

  Ay sonunda kullanılmayan dakikalar bir sonraki aya devretmez.​​​

• Dakika paketimin süresini aşarsam nasıl ücretlendirilirim?

  Dakika Paketi aşımlarınız eğer başka dakika paketiniz yoksa mevcut ses tarifeniz üzerinden ücretlendirilir.​​

• Dakika paketleri fiyatlarına KDV ve ÖİV dahil midir?

  Dakika paketi fiyatlarına tüm vergiler dahildir.​​

• Süpernumaralılarla yaptığım görüşmeler dakika paketinden düşer mi?

  SüperNumara yönüne yapılan görüşmeler dakika paketinizden düşürülmez. Ancak joker dakika paketleri ile birlikte 3000 dakika Turkcell Superonline'lılarla görüşme ayrıca ücretsiz sunulur.​​

• Joker paketlerinin taahhüdü var mıdır?

  Hayır joker paketlerinin taahhüdü yoktur. Satın aldığınız dakika paket o ay sonunda size faturalandırılacak ve 1 ay sonra sona erecektir. Siz tekrar satın almadığınız sürece ürün tanımlaması yapılmayacaktır​

• Joker dakika paketinin iptali durumunda kib yansır mı?

  Joker dakika paketleri taahhütsüz olduğu için iptal durumunda KİB çıkmaz.​​

• Dakika paketlerinde %80 ve %100 kullanım mesajları gidiyor mu?

  Evet SMS gönderilir.​

• Ayda kaç defa kullanılabilir?

  Ay içerisinde talep edildiği kadar alınabilir.​​

• Müşterinin kampanyaya tanımlı birden fazla numarası varsa dakika paketleri hangi numara tarafından kullanılır?

  Dakika paketi ortak havuza düştüğünden 2 numara da aynı havuzdan kullanır.​​

• Joker Dakika paketi alındığında minimum kullanım ücreti yansır mı?

  Hayır, yansımaz.​​

• Kampanya değişikliğinde ücretsiz verilen dakika paketinin bitiş tarihi ötelenir mi?

  Hayır, kampanya değişikliğinde taahhüt tekrar atar ancak indirimi değişmez. Örnek olarak; 24 aylık indirimli sunum var 12. ayda kampanya değişikliği yaparsak sunu tekrar taahhutlenir indirimleri 12. aydan devam eder. Tekrar taahhütlenmesi herhangi bir caymada sıkıntı çıkartmaz çünkü indirim miktarına göre cayma hesaplanır.​​

• Otomatik yenilenir mi?

  Hayır, otomatik yenilenmez. Süre sonunda biter.​​