Nedir?
Akıllı Çağrı Merkezi
Altyapı, santral, bakım maliyetleri olmadan Çağrı Merkezi hizmetlerinin tek noktadan yönetimi.
Altyapı, santral, bakım maliyetleri olmadan Çağrı Merkezi hizmetlerinin tek noktadan yönetimi.
- Web tabanlı çağrı merkezi kullanıcı ve yönetici ekranları
- IVR anonsu ile karşılama
- Çağrıların ses kayıtları
- Çağrı merkezi sistemleri ve CRM ile entegrasyon
Kimler için ideal?
- Müşteri hizmetlerini en etkin şekilde yönetmek isteyen,
- Çok lokasyonlu
- Çağrı kaçırmak istemeyen, kaçan çağrı oranını düşürerek daha fazla kazanç ve müşteri memnuniyeti elde etmek isteyen.
- Çağrılarını kayıt altına alarak her zaman her yerden ulaşmak isteyen firmalar için.
Nasıl Çalışır?
Turkcell Superonline’a taşınmış veya tahsis edilmiş numaralarınız üzerinden geçen tüm çağrılar Turkcell Superonline tarafından yönetilir. İlgili rapor ve kayıtlara web arayüzü üzerinden ulaşmanız sağlanır.
Avantajları
- Çok şubeli yapılarınızın tek noktadan yönetimi…
- Merkez ve şubelerinizin ses hizmetlerini,
- Artık hiçbir sipariş veya servis çağrısını kaçırmadan,
- Müşteri etkileşimlerinizi ölçerek,
- Erişilebilirliğinizi arttırarak yönetebilirsiniz
- Ses Yönetiminizi Biz Yapalım, Siz Yatırım Yapmayın
- Santral yatırımı yok
- Yazılım ve lisans yatırımı yok
- Senelik bakım ödemesi yok
- Teknik eleman ihtiyacı yok
- Maliyetlerden Tasarruf Edin
- Kaçan çağrı maliyetlerinden kurtulun
- Turkcell Superonline’a taşınmış numaralar için artık sabit telefon ücreti ödemeyin
- Ses aramalarında %60’a varan avantajlı tarifelerle maliyetlerinizi düşürün
- Çağrı Merkezi ve şubeler arasında ücretsiz görüşün
| IVR Karşılama Anonsu | Ses Kaydı |
| Her şubeye özel anons Mesai saatlerine göre farklı anonslar Sınırsız sayıda anons ağaç yapısı Ses tanıma özelliği ile | Gelen / Giden tüm çağrılar için Web ara yüzünden erişilebilir |
| Çağrıların Otomatik Yönlendirmesi | Web Ekranından Online Yönetim |
| Şubeler ve merkez arasında Meşgulken Cevap verilmediğinde | Web ara yüzünden yönetim Her firmaya özel web adresi Gelen / giden çağrı adet ve süreleri Cevaplanma Oranı / Kaçan çağrı adeti Gelen / giden çağrı detayları – telefon numarası, süre, yönlendirme durumu IVR menüsü giriş detayları Şubelerin kurulum statü takibi Web üzerinden şubeleri arama |
Ücretlendirme
| Ücretlendirme Modeli | Kullanım Şekli | Tarife Fiyatı |
| Agent Bazlı Ücretlendirme (Agent başına, aylık, vergiler hariç) | 0-10 agent | 2333₺ |
| 11-50 agent | 2104 ₺ | |
| 51-100 agent | 2027 ₺ | |
| 100+ agent | 1874 ₺ | |
| Dakika Bazlı Ücretlendirme (Gelen ve Giden toplam ses dakika trafiği için dakika başına aylık, vergiler hariç) | Akıll Çağrı Merkezi (dakika) | 0,66 ₺ |
- “Bu hizmet Superonline tarafından sağlanmaktadır.”
- %20 KDV Hariçtir
