SIKÇA SORULAN SORULAR

• Kampanyadan kimler faydalanabilir?

  ​Kampanyadan aşağıdaki katılım kriterlerini sağlayan mevcut Turkcell Superonline Fiber İnternet müşterileri, Turkcell Superonline aboneliğinin askıya alınmamış olması ve son ödeme tarihi geçmiş ödenmemiş faturası olmaması koşulu ile yararlanabilir.
  Katılım kriterleri: Son 3 ay data kullanımı Turkcell Superonline genel ortalamasının en az yüzde 15 üzerinde olan ve son 6 ay şikâyet nedeniyle çağrı merkezini arama sayısı Turkcell Superonline genel ortalamasının üzerinde olan müşteriler yararlanabilir.
  Bu kampanyandan sadece aşağıdaki kampanyadaki müşteriler yararlanabilir.
  Efsane Esnaf Paketi Fiber Kampanyası
  Işık Hızında 3 Ay Ücretsiz Fiber İnternet Kampanyası
  Işık Hızında Fiber Internet Kampanyası Yeni Versiyon
  Işık Hızında Fiber İnternet 3 Ay Ücretsiz Kampanyası
  İşinize Özel %50 Indirimli Fiber İnternet Kampanyası
  İşinize Özel Limitsiz Fiber İnternet Kampanyası
  İşte 2 Ay Bizden Fiber Kampanyası
  İşte Fiber Esnek Paket Kampanyası
  İşte Fiber Süper Fırsat Kampanyası
  

• Kampanyaya nasıl katılacağım?

  ​Kampanyaya sadece Turkcell Superonline’dan yapılan dış aramalar yoluyla katılabilir.
  

• Kampanyanın taahhüt süresi nedir? Taahhütsüz seçeneği var mıdır? ​

  Kampanya taahhüt süresi 12 aydır. Taahhütsüz seçeneği yoktur.
  
  

• Aktivasyon ücreti ödeyecek miyim?

  ​Hayır. Kampanya kapsamında aktivasyon ücreti bulunmamaktadır.
  
  

• Kurulum ücreti alınmakta mıdır? ​

  Kampanya kapsamında yeni bir kurulum yapılmadığı için kurulum ücreti bulunmamaktadır.
  
  

• Kampanya kapsamında Fiber internet modemi ücretsiz midir?

  WiFi 5 modem için 9 TL, WiFi 6 modem için 15 TL modem kullanım ücreti alınmaktadır. 
  İlgili ücret kampanya fiyatları bölümünde gösterilen tablodaki kampanya fiyatına dahildir.
  Modem Turkcell Superonline mülkiyetindedir ve abonelik sonunda modem geri teslim edilmelidir. Aksi durumda taahhütnamede belirtilen
  süreç uygulanır.
  

• Kampanya süresi boyunca aboneliğimi başka bir paketle değiştirebilir miyim? ​

  Paketler arası geçişte üst hızlara geçiş yapılabilir. Kampanyalar arası geçişte ise uygun tüm kampanyalara geçiş yapılabilir.
  Ürünler arası geçişte hizmet verilebilirliğe bağlı olarak tüm xdsl kampanyalara geçiş sağlanabilir.
  
  

• Kampanya süresi içinde kampanyamı değiştirebilir miyim? ​

  Taahhüt süresi içerisinde kampanyanızdan geçişe uygun retention kampanyalarına geçiş yapılabilir.
  
  

• Kampanya kapsamında Minimum Kullanım Ücreti mevcut mudur? ​

  Kampanya kapsamında numara tahsis ile ALO hizmeti alınması durumunda aksi Turkcell Superonline tarafından duyurulmadıkça
  tüm vergiler dahil 4,99 TL minimum kullanım ücreti uygulanır.
  
  

• Cihazlı bir Fiber kampanyasındaysam bu kampanyaya geçiş yapabilir miyim? ​

  Geçiş yapılamaz.
  
  

• Kampanyadan 12 ay taahhüt süresinden önce iptali durumunda “cayma bedeli” olarak ne ödeyeceğim? ​

  Aboneliğin iptal edilmesi durumunda o ana kadar tarife ücreti üzerinden almış olduğunuz indirimlerin, (varsa) aktivasyon ücretinin ve
  (varsa) kurulum ücretinin aykırılığın gerçekleştiği tarih itibarıyla tahakkuk eden toplam tutarı ile işbu kampanya kapsamında belirlenen
  kampanyalı aylık paket fiyatının taahhüt süresi bitimine kalan ay sayısı ile çarpılarak hesaplanacak faturalandırılmamış toplam tutarı
  karşılaştırılıp düşük olan bedel ve (varsa) dakika paketi aşım bedeli, (varsa) sabit telefon görüşmeleri bedeli, (varsa) katma değerli diğer
  servislerin bedelleri son faturanıza yansıtılır.
  
  

• Damga Vergisi yansıtılacak mı? ​

  Müşteriye imzalatılan bir evrak olmadığı için damga vergisi yansıtılmamaktadır.