Turkcell Superonline Yönetilebilir Network Hizmetleri; müşterilerin donanım kurulum, konfigürasyon, izleme, yönetim ve bakım hizmetleri ile birlikte tüm proje yaşam döngüsü boyunca sağlanabilecek güvenlik hizmetleri ve uzaktan bağlantı servislerini de kapsayan içerikte sunulmaktadır. Öte yanda​n Turkcell Superonline, kullandığı özel tasarım hizmeti ile network yönetim servislerinin proje yönetimi, danışmanlık ve teknik destek hizmetlerini de sağlamaktadır.​​

Hizmet ​portfolyomuz aşağ​ıdaki servisleri içermektedir :

Danışmanlık Hizmetleri:

  • Turkcell Superonline, güçlü Telekom bilgi birikimi ve deneyimi ile çok geniş bir kapsamda network çözümleri danışmanlığı, A’dan Z’ye teknik dizayn danışmanlığı ve Proje Yönetimi Danışmanlığı hizme​tleri sunmaktadır.

Satış Sonrası Destek Hizmetleri

  • İzleme:​ Turkcell Superonline aktif olarak, müşterilerine sunduğu devrelerin izlemesini ve kesinti süreleri takibini yapmaktadır.
  • ​Problem Yönetimi: Network üzerinde herhangi bir problem oluştuğunda, Turkcell Superonline olayın kök nedenini hızlı bir şekilde belirlemekte ve 1., 2. ve 3. Seviye profesyonel destek ekipleri ile eskalasyon mekanizmalarını kullanarak, problemin çözülmesi için gerekli aksiyonları çok hızlı almaktadır.
  • Raporlama: Servis erişilebilirlik raporları periyodik olarak müşteri ile paylaşılmaktadır.
  • Yerinde Destek Servisleri:​ Uzman saha mühendislerimiz tarafından gerekli müdahale yerinde yapılarak, uzaktan çözülemeyen tüm problemlerde hızlı müdahale sağlanmaktadır. 
  • Ekipman Destek Servisleri: Üretici firmalar ile yapılan özel kontratlar kapsamında, arızalı ekipmanlar için destek süreçleri işletilmekte ve gerektiğinde yerine hızlı bir şekilde yenisi gönderilerek ekipman değişimi yapılmaktadır.
  • ​Hizmet Seviyesi Taahhütleri: Kurulum ve destek süreçlerinde, müşteri ihtiyacına göre farklılaşabilen SLA-hizmet seviyesi taahhütleri tanımlanabilmektedir.


​​

Müşteri Söylemleri

Turkcell Superonline’ın İstanbul’dan sağladığı erişim; Türkiye, Avrupa ve Ortadoğu’daki tüm operatörlerin Tata Communications’ın yüksek performanslı global omurgasına ulaşmasını sağlayabilecek ve Tata Communications’ın maliyet avantajlı zengin hizmet portfolyosunun kullanımında önemli ​bir kaldıraç etkisi yaratacaktır. Bu işbirliği aynı zamanda bölgedeki tüm müşterilere en üst seviye ve kalitede bağlantı imkanı sunacaktır.

Radwan Moussalli
Orta D​oğu, Kuzey Afrika ve Türkiye’den sorumlu Bölge Üst Düzey Yöneticisi
Tata Communications

Sayfayı kaydırın