Birleşme abone olarak beni nasıl etkileyecek?
Kullanmış olduğunuz ürünle ilgili kullanım şeklinde değişiklik olmazken, hizmet anlamında iki şirketin oluşturduğu sinerjiden olumlu olarak faydalanabileceksiniz.
Aldığım hizmette bir değişiklik olacak mı?
Yeni oluşumda her iki şirketin fark yaratan hizmetleri müşterilerimizin lehine olacak şekilde sunulmuştur.
Aldığım hizmetin fiyatında bir değişiklik olacak mı?
Birleşme aşamasında müşterilerin ödedikleri ücretler ile ilgili herhangi bir değişiklik yansıtılmamıştır. Gelecek dönemde herhangi bir değişiklik olması durumunda konu ile ilgili bilgilendirme yapılacaktır.
Var olan sözleşmem yenilenecek mi? Ne zamana kadar geçerliliğini koruyacak?
Şirket birleşmesi nedeni ile mevcut koşullarla sözleşmeleriniz devam etmektedir. Eskiden
Superonline Uluslararası Elektronik Bilgilendirme, Telekomünikasyon ve Haberleşme
Hizmetleri A.Ş ile sözleşme yapan müşterilerimizin sözleşmeleri, Tellcom İletişim
Hizmetleri A.Ş. ile aynı şartlarda ve sürelerde geçerli olacaktır.
Bu birleşme sonrasında Tellcom’un Müşteri Hizmetleri mi yoksa Superonline’ın Müşteri Hizmetleri mi geçerli olacak?
İki şirketin Müşteri Hizmetleri de aynı çatı altında birleşti. Müşteri Hizmetleri’mize Türkiye’nin
her yerinden alan kodu çevirmeksizin 444 222 0 Superonline Müşteri Hizmetleri’nden 7 gün
24 saat destek alabilir veya hizmet@superonline.net adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Müşteri numaram değişti mi?
Mevcut TELLCOM müşterisi iseniz, var olan müşteri numaralarınızı kullanmaya devam edebilirsiniz.
Eski Superonline müşterisi iseniz, müşteri numaranızın değişmesi durumunda
E-posta ve posta yoluyla yeni numaranız size bildirilecektir.
Müşteri numaranızı ve müşteri şifrenizi Online İşlem Merkezi üzerinden Müşteri numaramı bilmiyorum, Şifremi bilmiyorum linkini tıklayarak veya 444 222 0 Superonline Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bilgi alabilirsiniz.
Faturamı nereden ödeyeceğim?
Fatura ödemelerinizi artık daha geniş bir kanaldan kolay ve hızlı şekilde yapabilirsiniz.
www.superonline.net adresinden, Online İşlem Merkezi’nden veya 444 222 0 Superonline Müşteri Hizmetleri’nden kredi kartı ile ödeme yapabilir, dilerseniz anlaşmalı bankalardan da ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme noktaları için lütfen tıklayınız.
Önemli: Daha önceden ödeme için kullanılan EFT hesap numaraları ve posta çeki uygulaması, işlemlerinizi daha hızlı takip edebilmeniz ve ödemelerinizi daha kolay ve güvenli yoldan yapabilmeniz için kaldırılmıştır.
Bankadan otomatik ödeme talimatımı değiştirmem gerekecek mi?
Bankaya daha önce verilmiş olan otomatik ödeme talimatınız varsa mevcut sistemlerimizde eski haliyle korunacaktır.
Müşteri numaranız değiştiyse size çeşitli iletişim kanallarıyla yeni müşteri numaralarınız bildirilecektir. Özellikle müşteri numarası değişen müşterilerimizin bankalarından yeni müşteri numaralarıyla talimatlarının devam ettiğini kontrol etmelerini tavsiye ederiz.
Birleşme döneminde yeni bir kampanyanız olacak mı?
Ürün ve servislerimizle ilgili fırsat ve kampanyalarımız mevcutta olduğu gibi birleşme sonrasında da devam edecektir. Kampanya ve fırsatları ilgili kanallarımızdan veya
444 222 0 Superonline Müşteri Hizmetleri ‘den 7/24 takip edebilirsiniz.
"Önce Kullan Sonra Öde" nedir?
Superonline’dan Türkiye’de bir ilk olarak ADSL, dialup vb. tüm internet hizmetlerinde, müşterilerimiz hizmetin bedelini hizmeti kullandıktan sonra ödeyebilmektedir. Örneğin Mayıs ayı içerisinde kullanmış olduğunuz Superonline hizmetinin bedeli Haziran ayındaki faturanıza yansıtılmaktadır.