Numaramı Nasıl Taşırım?
Şirket yetkilisi veya vekili, kimlik ve TC kimlik no’su, vergi numarası, imza sirküleri ile Superonline Kurumsal Müşteri Temsilcinizle temasa geçerek, 0850 222 1 222 numaralı Kurumsal Müşteri Hizmetlerini arayarak veya size ulaşmamız için web sitemizden http://www.superonline.net/kurumsal/ ön başvuru yapabilirsiniz. Eğer Superonline’dan herhangi bir aboneliğiniz mevcut değilse yeni abonelik sözleşmesi imzalamanız gerekir.
Numaranızı Superonline’a taşıyama hakkında detaylı bilgi almak için satış temsilcinizle veya 0850 222 1 222 numaralı Kurumsal Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçiniz.
Talebiniz alındıktan sonra 6 gün içinde bilgileriniz kontrol edilerek numaranız Superonline’a taşınacaktır. Taşıma işleminiz gerçekleşmeden önce size SMS ile hangi saatte geçişin gerçekleştirileceğinin bilgilendirme yapılacaktır.
Gerçekleştikten sonra size numaranızın başarıyla Superonline’a taşındığı bilgisi SMS ile gönderilecektir.
Superonline’a numaramı taşımamın bana ne avantajı var?
Kullanmış olduğunuz sabit numaranızı değiştirmeden Superonline’ın avantajlı telefon hizmetinden faydalanır; sabit ücret ödemeden ekonomik tarife ve avantajlı kampanyalarımızla konuşursunuz.
Bir sabit numaramı kaç kez taşıyabilirim?
Herhangi bir sınırlama yoktur.
Numara taşıma işlemi ücretli midir?
Superonline tarafından herhangi bir işlem ücreti alınmamaktadır.
Hangi belgelere ihtiyacım var?
Kurumsal aboneler şirket yetkilisi, kimlik ve TC kimlik no’su, vergi numarası, imza sirküleri ile başvurarak Superonline tarafından size verilecek taşıma formunu doldurarak imzalamanız gerekmektedir. Eğer Superonline’dan herhangi bir aboneliğiniz mevcut değilse yeni abonelik sözleşmesi imzalamanız gerekir.
Aradığım kişinin başka operatöre geçtiğini nereden anlarım?
Eğer aradığınız kişi başka operatöre taşınmışsa telefon çalarken bir uyarı tonu duyacaksınız.
Otomatik ödeme talimatım varsa ne yaparım?
Numaranızı taşıdığınızda otomatik ödeme talimatınızı iptal etmeniz gerekmektedir. Dilerseniz Superonline’a taşıdığınız numaranız için bankanıza başvurarak tekrar otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz. Hangi bankalarla anlaşmamız olduğunu öğrenmek için 0850 222 1 222 numaralı Kurumsal Müşteri Hizmetlerini’ni arayabilirsiniz.
Eski hattıma ait borcum varsa taşınırken ne olacak?
Numara taşınabilirliğinde borçlar taşınmamaktadır.
Sabit numara taşınabilirliğinde tanımlar nelerdir?
Alıcı şebeke: müşterinin geçiş yapmak istediği operatör
Verici şebeke: müşterinin ayrılmak istediği operatör
Coğrafi Numara: Ulusal numaralandırma plânında rakamları coğrafi anlam taşıyan (belli bir il veya bölgeye ait olan)ve şebeke sonlanma noktasına çağrının yönlendirilmesini sağlayacak şekilde yapılandırılan numaralardır.
Coğrafi olmayan Numara: Ulusal numaralandırma plânında rakamları coğrafi anlam taşımayan (belli bir il veya bölgeye ait olmayan) numaralardır.
Kaynak: Bilgi Teknolojileri ve iletişim Kurumu
Numaramın tamamı mı taşınacak yoksa önkod (0 XXX ) değiştirilmek zorunda kalınacak mı?
Önkod dahil numaranızın tamamı taşınacaktır. Coğrafi numaralar ancak aynı bölge içinde taşınabilecektir. (Örneğin; İstanbul Avrupa yakasında ikamet eden bir abone 0212 önkodlu numarasını Ankara’ya taşıyamaz)
Numaranın taşınması hemen mi oluyor?
Numara taşıma işlemi anında gerçekleşmemektedir. Taşınma işlemi yasal olarak maksimum 6 gün içerisinde tamamlanabilmektedir.
Numaram taşınırken hattım kesilecek mi?
Numara taşıma işlemi mevcut operatör hattının deaktif olması ve yeni operatörün hattı aktiflemesi ile gerçekleşir. Bu geçiş, abonenin tercih edeceği tarih ve zaman aralığı esas alınarak minimum kesinti ile geçişin yapılması sağlanacaktır.
Bireysel ve kurumsal anlamda numaralar taşınabilecek mi? Taşınamaz numaralar olacak mı?
Hem bireysel hem de kurumsal numaralar taşıma kapsamında olacaktır. Ancak 444’lü numaraların taşınması henüz Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından düzenlenmemiştir.
Faturalama nasıl olacak? Mesela fatura tarihi gelmeden numarasını taşıyan bir abone nasıl faturalandırılacak?
Müşterinin son fatura kesim tarihinden geçiş yaptığı tarih aralığına kadar olan dönemdeki görüşmeleri için eski operatörü tarafından son faturası kesilecektir.
Numarasını diğer operatöre taşımak isteyen aboneyi taşımak istediği operatörün geri çevirme şansı var mı?
Evet vardır. Eğer abonenin taşımak istediği numara başka bir aboneye aitse (abone hattın gerçek sahibi değilse), kimlik bilgileri eksik veya yanlış ise, devam eden başka bir taşıma işlemi varsa veya devam eden bir numara değişikliği talebi varsa abonenin taşıma talebi reddedilir. Talep reddedilmişse alıcı operatör müşteriyi bilgilendirir.
Bir tanıdığının adına olan numarayı kullanan bir abone numarasını taşıyabilir mi? Evetse nasıl?
Taşıma talebini sadece hat sahibi veya vekalet verdiği kişi başlatabilir.
Numaramı Superonline’a taşıdıktan sonra numara değişikliği yapabilir miyiz?
Numaranızı Superonline’a taşıdıktan sonra başvuru yaparak numara değişikliği işlemi yapabilirsiniz.
Bilmem gereken başka neler var?
Şirkete ait birden fazla hattın taşınması için başvuruda bulunulabilir. Numara taşıma işlemini yalnızca şirket yetkilisi veya vekili şirket evrakları ile birlikte yapabilir.
Superonline olarak numara taşınabilmesi için gerekli tüm teknik hazırlıkların tamamlanmasına karşın sektördeki bazı operatörlerin gereken teknik düzenlemeleri henüz tamamlamamış olması nedeniyle şu anda numara taşıma işlemini gerçekleştirememekteyiz.
Numara taşıma için ön talebin alınması halinde ve diğer operatörlerin teknik hazırlığı tamamlayarak numara taşıma işlemi gerçekleştirilebildiğinde süreç için sizlerle yeniden irtibata geçilecektir. Gelişmeleri www.superonline.net web sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz.
*Superonline ADSL aboneleri için henüz numara taşıma yapılmamaktadır. Şimdiden ön talebinizin alınması halinde, ADSL abonelerimiz için numara taşıma işlemi gerçekleştirilebildiğinde, sizinle tekrar irtibata geçilecektir.