Performans Ve Yetenek Yönetimi

Superonline Performans ve Yetenek Yönetimi süreci üç adımdan oluşur;
1- Davranış Modeli Değerlendirme
2- Hedef Belirleme & Değerlendirme
3- Yetenek Yönetimi

Superonline'da Performans ve Yetenek Yönetimi süreci ile tüm çalışanlarımızı doğru hedeflere yönlendirerek potansiyellerini ortaya çıkarmayı, doğru ödüllendirme politikalarıyla başarma arzularını pekiştirmeyi hedefleriz.Yetenek Yönetimi sürecimiz ile sahip olduğumuz yeteneklerimizin kariyer ve gelişim planlamalarını yaparak  da organizasyonumuzu geleceğe taşımayı amaçlamaktayız.
Bu kapsamda;

• Tüm çalışanlarımıza performans ve potansiyel değerlendirme süreci ile ayna tutar,
• Tüm çalışanlarımıza, potansiyellerine yönelik düzenli, açık ve yapıcı geribildirim verir,
• Tüm çalışanlarımızın gelişimlerini desteklemek adına kişiselleştirilmiş gelişim planları oluşturur,
• Çalışanlarımız arasında fark yaratanı ayırt eder ve elde tutmaya yönelik aksiyonlar alırız.

Ücretlendirme ve Ek Menfaatler

Ücretlendirme

Ücret ve Ek Menfaatler politikamız çalışanlarımızın yetkinliklerini, üstlendikleri görev ve sorumlulukları, eğitim ve iş tecrübelerini esas alan, "yüksek performansı" ödüllendiren, adil, yenilikçi ve çalışanlarımızın iş-özel yaşam dengesini ve bireysel ihtiyaçlarını gözeten rekabetçi bir sistem üzerine kurulmuştur.

Yetenekli çalışanları Superonline’a kazandırmak, çalışanlarımızın performansını yüksek tutmak, onların motivasyonlarını ve bağlılığını artırmak için her yıl düzenli olarak katıldığımız ücret araştırmalarıyla pazarı yakından takip etmekteyiz.

Çalışanlarımızın ücretlerini; şirket içi denge, bireysel performans sonuçları, ücret araştırmaları, piyasada hedeflediğimiz konumlanma ve makro ekonomik göstergeler doğrultusunda, her yıl Mart ayında değerlendirip güncellemekteyiz.

Yüksek performansı ödüllendirmek prensibimizden yola çıkarak, yılda bir kez şirket ve bireysel başarıya bağlı olarak performans prim ödemesi gerçekleştirmekteyiz.

Çalışanlarımıza sunduğumuz ücret paketimiz:

Yılda 12 maaş ve 4 ikramiye olmak üzere toplam 16 maaş.
Satış ekipleri için üç ayda bir ödenen satış priminden oluşmaktadır.

Ek Menfaatler

Flex Menü 

Çalışanlarımız, şirketimizin sağladığı temel ek menfaat uygulamalarının yanı sıra, esnek ek menfaat uygulamamız "Flex Menu" ile ek menfaat paketlerini kendileri oluşturuyor. 

Yaşam tarzlarına ve farklı ihtiyaçlarına göre ek menfaatlerini kendilerinin oluşturmalarına imkân sağlayan esnek ek menfaat uygulamamız ile çalışanlarımız kendilerine verilen bütçe ile sağlık sigortasından çeşitli alışveriş çeklerine, tatil paketinden çocuk eğitim yardımına kadar uzanan zengin bir ek menfaat menüsünden ihtiyaçlarına göre seçim yapabiliyorlar.

Flex Menu’nün yanı sıra çalışanlarımıza sunduğumuz diğer ek menfaatler;

• Bireysel Emeklilik Planı: Çalışanlarımızın ve şirketimizin ortak katkıda bulunduğu Turkcell Grup Bireysel Emeklilik planı ile çalışanlarımızın geleceğine de yatırım yapıyor, geleceğe daha güvenle bakmalarını amaçlıyoruz.Grupta altı ayını dolduran her çalışan bu menfaatten yararlanabilmektedir.
• Yıllık İzin: Çalışanlarımız şirketimizde 3 yılı doldurduktan sonra İş Kanunu’nda belirtilen sürelere ek olarak ekstra 4 gün izne hak kazanıyorlar.
• Servis: Geniş servis ağımızla çalışanlarımızın ulaşım sürecini en hızlı ve kolay şekilde gerçekleştiriyoruz.

ADSL/ Fiber İnternet imkanı

• Doğum gününde ekstra bir gün izin
• Bayan ve çocuğu olan çalışanlarımıza 0-5 yaş kreş yardımı
• GSM Hat ve Telefon
• Pozisyona bağlı olarak benzin yardımı ve şirket aracı

M³aksi

Çalışanlarımızın, mevcut sistemlerimizi fark yaratacak öneriler ile iyileştirme ya da tamamen farklı alanlarda kullanılabilecek yeni fikir ve önerileri şirketle paylaşabilecekleri genel öneri sistemimiz M³aksi olarak adlandırılmaktadır. Bu öneriler hem "fikir", hem (açık pozisyonlarımız için ) "aday" hem de "değer" anlamında üç farklı alanda toplanmaktadır. Bu sistemin "fikir" öneri tarafı, sistemsel olarak puanlama ihtiyacı gerektirir.  Maksi’nin altında yer alan her 3 başlıkta da mutlaka bir ödüllendirme sistemi çalışmaktadır.
Superonline’a katacağı faydayı gözeterek, Üst Yönetim ve İnsan Kaynakları Bölümü öncülüğünde farklı bölümlerden çalışanların da katılımı ile öneri sistemimiz M³aksi'yi yeniden kurguladık. 2010 yılı ile yepyeni ve daha sade bir sistem ile çalışanlarımızın kullanımına açtığımız Maksi platformumuz içinde, "Fikrim Var", "Fark Yaratanlar" ve "Değer Ödülleri" adı altında üç farklı marka yarattık.

Fikrim Var ile çalışanlarımız Superonline’a katma değer sağlayacak yeni fikirlerini öncelikle  sistem üzerinden kendileri değerlendirip ardından İnsan Kaynakları’na ulaştırabilir ve fikirlerin etkiledikleri alan ile paralel olarak da ödüllendirme sistemine tabi tutulabilmektedirler.

Fark Yaratanlar

"Fark Yaratmak" ve "Farkı Yaratan Kişiler"i nasıl tanımlıyoruz? Superonline olarak bizler için fark yaratan kişiler aşağıda yer alan tanımlardan oluşmaktadır;

• Yarattığı fark ile etki alanını genişletir.
• Önerdiği iyi fikirleri hayata geçirir.
• Hayallerini gerçekleştirebilmek için “özel zaman” ayırır.
• Meraklıdır, önyargısızca soru sorar.
• “Daha farklı nasıl yapabilirim” in peşinden koşar.
• Yeni fikirlerde mutlaka sebep-sonuç ilişkisini kurar.
• Vazgeçmez, mücadele eder.
• Başkalarının fikirlerine de saygı gösterir

Fark Yaratanların süreci nasıl işliyor?

Farklı performans gösteren calışanlarımızı takdir etmeyi hedeflediğimiz bu değerlendirme, çeyrek dönemlerde (her üç ayda bir) gerçekleştirilmektedir. "Fark Yaratanlar" konseptindeki kişilerin seçilmesi ve değerlendirilme sürecine dahil edilmesi, ödüllendirme sistemimiz M³aksi altından gerçekleştirmektedir. Bu doğrultuda, seçilecek olan "Fark Yaratanlar"ımız, çeyrek sonlarında gerçekleştireceğimiz ilgili organizasyonlarda Genel Müdürümüz tarafından yazılmış olan tebrik mektubu ve hediye çeki ile ödüllendirilmektedir.

Değer Ödülleri ile çalışanlarımız sene boyunca Superonline değerlerine aday gösterebilecekleri kişi ya da projeleri sistem üzerinden önerebiliyorlar. Böylelikle yaptıkları işler,projeler ya da örnek davranışlar ile şirketmizdeki beş değerden biri ile ilintilenerek ödüle layık görülürler.

Ödüllendirme sistemleri ile de çalışanların özellikle odak alanlarına ortak olmaları, karşılıklı güven duygusunu geliştirmeyi ve Superonline’a kazandırırken kendilerinin de kazanabilmelerini hedefledik.

İşe Alım Süreci

İşe Alım Süreci

Superonline’da personel seçme ve yerleştime sürecinin amacı, açık pozisyonlara şirket kurum kültürü ve hedeflerine uygun, temel ve pozisyona özel yetkinlikleri karşılayan adayı bulup yerleştirmektir.

Başvuru Süreci 

Superonline’daki açık pozisyonlara buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Şirketimize yapılan tüm başvurular Superonline başvuru veri tabanına kaydedilir. Yıllık olarak çalışılan işgücü planlaması doğrultusunda açık pozisyonlar için bu veri tabanından araştırma yapılarak, işe alım sitelerinde açtığımız ilanlara yapılan başvuruları değerlendirerek ya da bazı durumlarda danışmanlık şirketleri ile ortak çalışmalar yürütülerek gerekli niteliklere uyan adaylardan bir havuz oluşturulur ve işe alım süreci başlatılır.

Superonline'da İş Görüşmeleri

Açılan ilana uygun bulunan adaylarla İnsan Kaynakları uzmanları ve pozisyonun ilgili yöneticisinin katıldığı iş görüşmesi yapılır.

İşe alım sürecimizde bütün adaylarımız, pozisyona göre fonksiyonel yetkinliklerin yanı sıra temel yetkinliklerimiz olan; işimi sahiplenirim, yenilikçiyim, ilişki geliştiririm, müşteri odaklıyım, kendimi tanırım geliştiririm yetkinlikleri bazında  ve değerlerimiz ışığındadeğerlendirilir. Kurum kültürü ve değerlerimize uygunluk, sürecin tümünde dikkate aldığımız en önemli kriterlerdir. Yönetsel pozisyonlarımız için temel yetkinliklerle birlikte, işimi sahiplendiririm ve ekibimi geliştiririm yetkinlikleri de aranır.

Seçme ve yerleştirme sürecinde, açık yönetici pozisyonlarımız için "Değerlendirme Merkezi" çalışmaları da uygulanır.

Yetkinlikler ile beraber adayların mesleki ilgi alanları ve teknik bilgileri de mülakatlar sırasında değerlendirilir.

Değerlendirme Süreci

Görüşmeler, değerlendirme merkezi uygulamaları sonucunda olumlu bulunan adaylar için referans araştırması yapılır. Bu süreçleri olumlu olarak tamamlayan adaylara İnsan Kaynakları tarafından iş teklifi yapılır.

Görüşmeler sonucunda mevcut pozisyonda değerlendirilemeyen adayların başvuruları, başka pozisyonlarda değerlendirilmek üzere bir yıl boyunca veritabanında saklanır ve takip edilir.
Tüm adaylar işe alım süreci sonucu ile ilgili bilgilendirilir.

Eğitim ve Gelişim

Superonline olarak hedeflerimizi destekleyecek, kurumsal fayda sağlayarak bireysel gelişimi ön planda tutan, program odaklı bir eğitim ve gelişim yaklaşımını benimsiyoruz.

Her yıl stratejik önceliklerimiz doğrultusunda belirlediğimiz ekipler için fonksiyonel bilgi ve yetkinliklerini geliştirmeyi amaçlayan "Eğitim ve Gelişim Programları"  ve "Yıllık Eğitim Planı" tasarlıyoruz.

Teknik ekiplerimiz de Superonline ihtiyaçlarına uygun eğitimleri barındıran geniş bir "Teknoloji Kataloğu"ndan teknik gelişim ihtiyaçları doğrultusunda seçim yapabilmektedirler.

Ayrıca Superonline’ın bir Turkcell Grup şirketi olması nedeni ile çalışanlarımız yetkinliklerini geliştirme doğrultusunda, dünyadaki tek uluslararası İnsan Kaynakları kalite standardı olan "IIP Sertifikası"na sahip Turkcell Akademi bünyesinde planlanan kişisel gelişim eğitimlerine katılabilmektedirler.

Sınıf içi eğitimlerimizin yanı sıra, e-learning, mobil eğitim, sanal sınıf gibi uzaktan erişim yöntemleri de sık kullanılan eğitim yaklaşımlarımızdandır.

Bunun yanında tüm Turkcell Grup bünyesinde uygulanan "Liderlik Akademisi" sayesinde Superonline’ın geleceğine şekil verecek, fark yaratan liderlerimizi yetiştirmeyi amaçlıyoruz.

Süreç yönetimi ve kalite

Şirketimizin hızlı değişen ve gelişen yapısına uygun olarak, hedef ve stratejilerimize ulaşmamızı destekleyecek, şirket içi operasyonel verimliliği arttıracak organizasyonel değişim ve iyileştirme çalışmalarını yürütmekteyiz.

Kendi altyapısına sahip yenilikçi telekom operatörü olmak vizyonu ve iletişim pazarının en iyi müşteri deneyimini yaşatan yenilikçi operatörü olmak misyonuna sahip olan Superonline, sürekli iyileştirme yaklaşımı ile kurduğumuz sistemi, vizyon-misyonumuzu gerçekleştirecek önceliklerimize göre yöneterek;

• Çalışanlarımızın ve ailelerinin, tedarikçilerimizin, hissedarlarımızın, bayilerimizin ve toplumun dengeli ve sürekli artan memnuniyetini sağlamak
• Müşterilerimizin beklentilerini doğru algılayıp bu beklentileri yerine getirmek
• Yasalarda belirtilen şartlara uymak, bu amaçla faaliyetlerimizi ilgilendiren konularda ilgili yasal gereklilikleri yakından izleyip bu bilgileri sistematik biçimde güncel tutmak
• Faaliyet alanımızdaki gelişmeleri bünyemize adapte ederek yönetim sistemimizin etkinliğini sürekli geliştirmeyi üstlenmektir.

Şirketimiz 2008 yılından itibaren IS0 9001 Kalite Yönetimi Setifikasına sahiptir.

İç Müşteri Yönetimi

Çalışana değer veren uygulamalarımız ve insan odaklı yaklaşımımızın, müşterilerimizde fark yaratan deneyimlerle sonuçlanacağına inanıyoruz. Alışılmışın dışında, "müşterilerimiz" olarak  gördüğümüz çalışanlarımıza İç Müşteri Yönetimi birimimiz ile yaklaşıyoruz. Onlara yaklaşımlarımızda,  İç Müşteri Yönetimi takımlarımızla etkin ilişki ve beklenti yönetiminin altını çiziyor, vurguluyoruz.

İnsanların, iş ve özel yaşam olarak ayırmaksızın tek bir yaşamları olduğundan hareket ederek; çalışanlarımızın mutlu bir yaşam sürebilmek için, kendilerini besleyen, geliştiren ve destekleyen bir organizasyonda çalışmayı beklediklerini öngörüyoruz. Bu bağlamda, değer yaratan çözümler ile çalışanlarımızın hayatını kolaylaştırmayı ve etkinleştirmeyi kendimize misyon edinmiş bulunmaktayız. Biliyoruz ki, ancak iç müşterileri (çalışanları) mutlu bir kurumun müşterileri, hissedarları mutlu olabilir.

"İç Müşteri Yönetiminin" temel amacı, çalışan memnuniyetini kurumsal fayda dengesini de koruyarak artırmak, çalışanlarımızın beklentilerini karşılamak ve bu yolla dış müşteri memnuniyetini de beklenenin üzerinde gerçekleştirmektir. Biz, tüm çalışanlarımızı müşterimiz gözüyle görüyor ve bu yüzden İç Müşteri Yöneticilerimize önemli rol ve sorumluluklar veriyoruz. Bunlar;

• İK süreç ve uygulamaları hakkında bilgilendirme yapmak
• Uygulamaların sahadaki nabzını tutmak, gerekli aksiyonu proaktif olarak hayata geçirmek
• Çalışanlar ile şirket arasındaki ilişki ve iletişimi yönetmek, geliştirmek
• Çalışanlar ve yöneticileri arasında tarafsız platformlar oluşturmak, çözüm odaklı yaklaşım sergilemek
• İlgili kanunlar, Superonline politika(ları), değerleri, etik prensipleri ve prosedürleri doğrultusunda çalışan- işveren ilişkisini yönetmek
• Kariyer yönetiminde çalışanlara rehberlik etmek (transfer, rotasyon, terfi vb.)
• İş gücü ihtiyacını planlamak, ihtiyaca uygun olarak ilgili süreçleri başlatmak (işe alım: full-time, part-time, staj süreci)
• Organizasyon ve çalışanların "Hazır Olması" için işe özgü Eğitim ve Gelişim ihtiyaçlarının tespiti, planlanması ve yönetilmesi